“没想到现在服务这么好，办事效率这么高。”5月6日，家住南江县坪河镇龙滩村四组的李治汪办理完医保后高兴地说。
原来，李治汪因行动不便，不能及时办理医保，十分焦急。思索再三，他电话联系龙滩村红色便民代办队寻求帮助。工作人员在了解详细情况后，来到他的家中为其办理业务。
李治汪的经历是南江县开展政务服务代办机制“微改革”的一个缩影。红色便民代办队犹如动能强劲的“红色引擎”，推动南江县基层治理政务服务提质增效，让群众办事不再难。
“购物式”便民服务“办事难”迎刃而解
据坪河镇便民服务中心主任方斯介绍，近年来，坪河镇便民服务中心针对各村老、弱、病、残、孕等特殊的办事群众，提供红色便民代办队暖心的“上门服务”，积极协助农民群众解决实际困难，实现便民服务“零距离”，让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”，深受当地群众夸赞。
“下一步，镇便民服务中心将进一步健全、完善各项管理制度，努力营造优良的政务服务环境，打通便民服务‘最后一公里’。”方斯说。
针对老、病、残等特殊困难群众，南江县在乡镇(街道)便民服务中心建立代办事项一览表并公告上墙，采取“群众因需电话下单，代办人员上门揽件，便民服务中心办件送达”的“购物式”便民服务，全力解决特殊群体办事难问题。
台账化动态管理 精准对接群众需求
“为切实保障困难残疾人和重度残疾人权益，提高残疾人生活质量，我们结合基础数据，对符合申报‘两项补贴’条件的人员，采取电话或村组干部上门通知方式，提醒相关人员主动申报。对行动不便的申请人，由村两委代办或镇民政人员上门办理;对不符合条件的申请人，积极做好解释工作，疏导情绪，确保申报工作有序进行。”大河镇工作人员王蓉介绍，大河镇实行台账化动态管理，对新增重度一、二级残障人士采取“一查一见”(查验残疾证、见残疾人)方式及时核准，对于死亡、退出低保等不符合条件的残疾人及时终止补贴发放，确保补贴对象真实准确，不错不漏。截至目前，大河镇享受重度残疾人护理补贴的有556人，享受困难残疾人生活补贴的有323人。
在长期为群众服务的过程中，红色便民代办队队员发现，老人以及其他生活不便的人最需要社区的服务。因此，代办员通过微信服务群、电话询问等方式，为他们代购生活物资、送货上门，提供社保缴费，打印健康码、行程码及养老认证，申请临时救助等服务，并时常和他们进行视频、电话联系。
“现在，越来越多的村民知道了代办服务，每天至少有10位居民找我们代办事情。”方斯说，这项服务在给老百姓带来方便的同时，也拉近了村干部与村民之间的距离。
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