办事更便捷服务更贴心 巴中市民之家正式对外办公

　　休息等候区

　　自助充电设备

　　免费提供雨伞等

　　母婴室

　　市民讲堂

　　办事大厅

　　市民办事更便捷

　　环境舒适

　　每层楼设置咨询台

　　市民在工作人员指导下操作自助设备

　　12月22日，市政务服务和公共资源交易服务中心由江北广场街九洲商业城4楼搬迁至经开区“巴中市民之家”。24日，市民之家正式对外办公，宽敞的大厅、贴心的服务，市民直呼环境“高大上”，办事方便又快捷。

　　只进一扇门办成所有事

　　24日上午，市民杨先生到市民之家办理社保业务，“大厅高大上，有很多便民设施设备，除了办业务还能水电气缴费、取钱。”杨先生说，相比以往办事需要跑几个地方，现在市民之家更方便快捷。

　　按照“应进必进”的原则，我市将出入境、税务、交警等分散在各部门的办事大厅和34个审批部门(单位)、8个公共服务部门(单位)、6个便民服务单位，以及经开区企业服务中心、不动产登记中心和房产管理中心等所有政务服务事项全部集中在“市民之家”受理办理，实现“只进一扇门，办成所有事”。

　　晚报记者了解到，市公安局交警支队车驾管办证服务及交通违法处理大厅将于本月29日整体搬迁;市公安局出入境办证大厅27日正式搬迁，27日原址办公，28日起在新大厅办公;市税务局办税服务厅一厅、二厅将于27日至28日整体搬迁，新办税服务场所29日起正式对外办理业务。

　　集中受理集中审批解决多头跑往返跑

　　24日上午10时，市民陈女士到“市民之家”二楼公积金窗口办理住房公积金个人购房贷款业务，在窗口提交材料审核、抵押过户后，立马就能到旁边的银行窗口签订借款合同等待划款。“在一个地方办完所有流程，真便民。”陈女士说。

　　为切实解决市民办事多头跑和往返跑的问题，我市将原分布在32个行政审批部门后台办理的76名行政审批人员集中到“市民之家”，实行集中审批。前台集中受理、后台集中审批，免去市民跑路的烦恼，提高了工作效率。

　　同时，为提高政务服务智能化水平，“市民之家”还进驻2家银行，分别是工商银行和邮政银行，增设银行自助服务终端8台，方便群众办理各种缴费业务。设置15台税务、工商、不动产、公积金、交管、出入境自助服务终端，实现不动产查询、增值税发票申领、营业执照自助打证、违法查询处理等业务自助办理。此外，在大厅安放12台网上办事查询机，实现政务服务事项一键查询;安装12台排队机，市民只需持身份证即可全楼层排队取号。在现场，已有不少市民在工作人员的指导下，通过自助服务终端办理相关业务。

　　各类设施一应俱全服务人性化更贴心

　　“市民之家”还实现了无线网络全覆盖，同时还设置3间母婴室，配有沙发、婴儿床等，方便带孩子的市民办事;设置了医务室，聘请专业医生坐诊，防止办事群众发生意外情况，前台还有医药箱，配备了常用药物以及针线包、老花眼镜等便民物品。此外，“市民之家”还设置了照相室，市民可以免费照相，自助充电设备、饮水设备、自助复印设备、雨伞等也是免费向市民提供。

　　服务大厅环境更舒适大气。例如，每个区域都设有休息等候区域，配置足够数量的桌子和沙发座椅，各楼层设置了专门的填单区、咨询台，咨询台各配备2名咨询导办人员，为办事群众提供政策咨询和导办服务。

　　市民之家还有80个坐席的市民讲堂，用于政策宣讲等。为保证办事人员的服务质量，用心为市民服务，“市民之家”设置了窗口工作人员办件综合评价和视频实时监控。“以往没有监控系统，只能依靠大厅巡查发现工作人员出现的问题，现在通过视频监控就能实时掌握，确保为市民提供舒心便捷的服务。”市政务服务和公共资源交易服务中心办公室主任朱永说。(本报记者 张娇)