【“疫”战到底】平昌供电公司提供24小时在线服务 客户足不出户轻松办电

　　
工作现场

　　巴中2新闻网月11日(方燕 记者 李朝维)“我是白衣镇磴子社区的王朋贤，我家里电表亮黄灯快莫电费了，但现在不准出门，缴电费怎么办?”2月10日上午，国网巴中市平昌县供电公司白衣供电所值班电话响起。10分钟后，白衣供电所工作人员已到达客户王朋贤家中，解决了缴费问题。

　　“供电公司服务真心不错，你们让我不出门就缴了电费。”王朋贤对工作人员表示由衷的感谢。据介绍，王朋贤年事已高，住在白衣镇磴子社区，距白衣场镇15公里，该客户无银行卡、无智能机、无微信、无支付宝，工作人员拿出自带的银行卡，使用POS机为客户完成了充值缴费。

　　“温馨提示，白衣供电所24小时为您提供在线解答及上门服务，疫情期间，请您不要随意出门，供电服务咨询电话0827—6800135。”白衣供电所所长杜渊在白衣镇用电客户服务群里照常发布这样一条信息。这也是平昌供电公司抗疫期间供电服务的一个缩影。

　　按照重大突发卫生事件的一级响应要求，为最大限度减少交叉感染，国网巴中市平昌县供电公司从2月2日起，各营业厅虽然暂停营业，但所有业务办理和服务项目不打折，在各供电营业场所醒目位置张帖公告，均公布了应急业务受理电话和抢修电话，前台服务转为后台和线上处理。

　　同时，交费是用户最关心的问题，供电公司推荐用户通过手机使用“网上国网”AAP、支付宝、微信在线购电。对于不会手机购电的客户，该公司引导客户通过ATM、POS 机等自助缴费终端购电或进行上门服务，为客户提供24小时在线服务，让客户足不出户轻松办电，做到方式转变，服务不断。