巴中检察整合“五位一体”接访机制 打通服务“最后一公里”

　　会议现场

　　巴中新闻网6月8日讯(记者 李朝维)6月8日，“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复” 新时代检察宣传周活动新闻发布会在巴中市检察院举行。2019年4月，“群众信访件件有回复”制度实施以来，共接收处理各类信访563件，对有联系方式的552件信访，均在7日内回复当事人，回复率100%。移送相关业务部门103件，在规定时限内予以办理结果或过程答复101件，答复率98%。

　　据介绍，全市两级检察机关按照高检院部署，高质量完成了接待大厅及网络平台建设，形成来信、来访、电话、网络、视频接访等资源有效整合的“五位一体”接访机制，通过12309网站、12309移动客户端(手机APP)、12309检察服务热线和12309微信公众号四种渠道，向社会提供检察服务、案件信息公开、接受监督等“三大服务”，建立了集控告、申诉、举报等功能于一体的综合性受理平台，向社会提供更加便捷高效的“一站式”服务，打通了服务群众“最后一公里”，畅通群众诉求表达渠道。自2018年11月启动以来，妥善处理各类信访845件，远程视频接访79件，检察长接访103人次，减轻了群众诉累。

　　同时，全市两级检察机关出台《巴中市人民检察院12309检察服务中心管理办法》，规范流程管理，坚持 “日清日结，随办随复”。对群众信访，当日拆封，当日审查，当日登记，当日告知信件收悉及分流情况。对疑难复杂、诉求不明的信件，进行甄别后，七日内答复信访人。对本级检察院管辖的，对职能部门信访事项，跟踪督查，适时催办，确保三个月内结果答复或办理进程答复。

　　近年来，巴中市两级检察机关坚持以人民为中心的发展理念，立足检察职能，不断完善便民利民措施，切实解决群众反映的实际问题，努力实现检察环节案结事了人和，各项工作取得积极进展。