聚焦群众医保急难愁盼问题，巴中市市民之家医保局窗口深化医保领域“放管服”改革，推出多项医保服务便民举措，逐个突破难点、堵点，不断提升服务质效。
减环节 优流程 群众办事便捷高效
4月7日，记者在巴中经开区的市民之家医保局窗口看到，赵兴云夫妻俩正递交社保卡、身份证等证件材料，等待办理医疗保险转移事项。
赵先生说，他常年在深圳务工，前几年想办理医疗保险转移事项，因办结时间长达一个多月，他就没有申请。但是在深圳申请医保报销，需要在巴中市提出异地就医申请，领取审批表，在深圳找不同级别的三家(或两家)医保定点医院的医保办盖章，再送巴中医保中心备案，才可以在深圳住院，并且垫付现金，结算票据、出院小结、每日清单等都要寄回巴中市市民之家医保窗口报销，办理过程十分麻烦。
针对群众反映强烈的转移接续“办理慢、周期长”问题，巴中市不断精简办理材料，取消转出地出具《参保凭证》和转入地出具《联系函》两个办理环节，将原来45个工作日压缩为15个工作日，开通医保关系转移接续“跨省通办”服务，方便群众线上申请、查询办理进度。
减材料、缩时间、优服务。近年来，市民之家医保局窗口深化医保领域“放管服”改革，不断提高服务质效。这也是赵先生再度办理相关事项的主要原因之一。
同时，重点突破异地就医备案“老大难”问题，依托国家医保服务平台APP、国家异地就医备案小程序、国务院客户端小程序、“四川医保”APP、四川医保公共服务网上服务大厅等载体，方便参保群众线上办理异地备案。
“窗口还将优化补办备案服务，保障异地就医群众正常享受医保待遇;扩大备案范围至高血压、糖尿病等5种跨省门诊慢特病患者;未异地备案的急诊参保人员视同已备案;允许跨省长期居住人员在备案地和参保地双向享受待遇。”市民之家医保局窗口工作人员补充道。
一站办 减跑动医保服务增速提质
“我们老年人不会用手机，也不晓得怎么登录相关医保平台，只能来大厅医保窗口询问。”在等待区，记者随机采访了3位老人，均表示自己不会使用智能手机，只能求助子女或者来大厅让工作人员查询医保信息或办理医保业务。
为缓解老年人群体查询医保信息难的问题，该窗口工作人员介绍，老百姓一方面可以在手机上开通国家医保服务平台APP、网厅或地方医保服务平台等，也可以到医保经办大厅和有条件的银行营业网点、社区服务中心、定点医药机构等场所设立的医保自助区，寻求志愿者或者社区工作者帮忙，就近查询。
传统服务窗口职能单一、季节性办事拥挤、群众多头跑腿，也是群众“办事难”的原因。针对该问题，巴中市推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办联办快办，多元服务帮助群众办事增速提质。
此外，为让群众少跑路，巴中市持续推动经办数字化转型，依托医保服务平台“个人网厅”“单位网厅”，实现参保查询、参保信息变更等高频事项“网上办”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”。依托数字赋能，推动实现医保电子凭证全流程应用，便捷群众持“码”就医购药。
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